Skype Eller Icke-Skype

2024 Författare: Harry Day | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 15:54

Kära kolleger, i detta meddelande delar jag en generaliserad erfarenhet och några observationer som erhållits på två sätt (från cirka 2009 till idag): i själva verket konsultera Skype som sådant och konsultera kollegor om att arbeta med Skype, vilket i acceptabel mening, kan kallas lärande. Jag inkräktar inte på sanningen under några omständigheter, jag anger bara den verklighet som jag observerar. Jag hoppas att du tycker att den här artikeln är intressant och användbar.

Innehåll: introduktion; tekniska punkter och förklaringar till dem; huvudhemlighet; komplettering; illustrationer.

Introduktion

Skype -konsult är en av formerna för onlinekonsult. Det finns också konsultation via e -post, rådgivning i Internetskåpet, konsultation på specialiserade webbplatser (webbplatser, forum). För grupper: genomför webbinarier och Skype -grupper.

Vi överväger inte sådana former av rådgivning i den här artikeln, men vi pratar bara om individuell rådgivning via Skype. Vi tar inte heller hänsyn till andra tecken på en onlinekonsult, till exempel: en webbplats, en blogg, en sida på ett socialt nätverk och så vidare - detta är ett annat ämne som förtjänar särskild uppmärksamhet.

Bland kollegorna som bad om råd: allmän- och socialpsykologer, psykoterapeuter, coacher, gestaltterapeuter, psykoanalytiker. Konsultationsprocessen sker alltid via Skype, antalet timmars samråd för en person är från 1 till 6 timmar. Kollegornas ålder och antalet års praktik är olika.

I allmänhet, enligt mina känslor, är de viktigaste (men inte de enda) komponenterna i processen från den person som söker råd:

a) rädsla / avvisning av Internet i allmänhet och datorn i synnerhet;

b) tvivel / skaffa ett internt arbetstillstånd via Skype;

c) ett förbud mot att börja eller fortsätta praktiken (i allmänhet, det vill säga inte bara via Internet).

Innehållet i klausul "c" ingår inte initialt i vårt kontrakt, därför diskuteras det inte, vi fokuserar inte vår uppmärksamhet på det, men ämnet "övning i allmänhet" kan låta på ett eller annat sätt. För mig var det en uppenbarelse, och för dem som frågade om råd - en slags bonus.

Med andra ord kan innehållet i punkt “b” presenteras på följande sätt:”Om det fanns Skype på Z. Freuds tid, skulle han genomföra konsultationer via Skype? »Mitt alternativ: jag skulle. Förmodligen, om det under S. Freuds tid inte fanns några soffor, telefonkommunikation och papper, hade han klarat sig utan dem.

Ibland uttrycks tvivel så här:”Internet är något livlöst, dött och Skype är kallt, jag känner mig obekväm i det. Jag behöver klienten att vara i samma rum med mig, det är det enda sättet jag kan arbeta, det enda sättet är den terapeutiska alliansen som är möjlig."

När det gäller den första delen av denna fantasi: om konsulten framför monitorn är "livlös", "död", "kall", "obekväm", betyder det inte att klienten är densamma. Det finns levande människor på båda sidor av bildskärmen, även om de inte ser varandra, men textar. Är det någon som skriver "bokstäver"? Definitivt inte en robot eller en död man.

För den andra delen av denna fantasi: en personlig analytiker eller handledare. Min uppfattning är att det bästa kontoret är en allians mellan terapeuten och patienten, och det beror inte på kontorsform. Om alliansen inte är i det "vanliga kontoret", så kommer den inte heller att finnas i Skype-kontoret, "Internet i sig" har lite att göra med det.

På punkt "a". I Ryssland har "datorer och Internet" varit aktivt närvarande i mer än tjugo år, liksom de möjligheter de ger. Varför ge upp dem? Vi klarade oss en gång ganska bra utan mobiltelefoner och andra "prylar". Så snart de dök upp visade det sig att vi verkligen behöver dem. Bland rädslorna namngav kollegor: rädsla (ibland - förtroende) för att skada datorn, "trycka fel plats", "fånga virus", "jag bryter datorn hela tiden."

Ingen av ovanstående punkter ingick i kontraktet för utbildning av Skype-konsult, men på ett eller annat sätt kunde det uttryckas. För att inte gå utöver kontraktets omfattning, utan för att vara exakt i ämnet "att lära sig Skype-konsultation", föreslog hon "att gå från den andra sidan."

Nämligen, som det visade sig:

om vi helt enkelt förklarar den tekniska komponenten i processen, visar "var du ska trycka" och "vad du ska göra specifikt", det vill säga för att ge en möjlighet att bemästra ett utrymme i en säker miljö som visar sig inte vara så skrämmande eller riktigt enkelt och det visar sig att skrämmande utrymme ganska hanterbart, då försvinner de flesta av rädslorna och hindren.

Vi kommer att hantera detta, just nu, och gå från enkelt till komplext.

Tekniska och förklaringar

1. Bärbar dator, stationär dator eller annan pryl?

Definitivt en bärbar dator (netbook). För han är mobil. Inte "en annan gadget" eftersom det för närvarande finns eller kan finnas problem med programvarukompatibilitet, till exempel på din gadget och klientens dator. En stationär dator är inte alls dålig i Skype -rådgivning, men den är svår att flytta och ett sådant behov kan uppstå.

2. Webbkamera och hörlurar.

"Webka" - en webbkamera. Alla moderna bärbara datorer har en inbyggd webbkamera. Då är det en smaksak: välj en webbkamera som kan stängas med en slutare för inaktivitet eller utan slutare. Om du inte har en inbyggd webbkamera måste du köpa och testa en (se Belysning nedan).

Hörlurar här är villkorade. Du behöver faktiskt ett headset (hörlurar och mikrofon). Även om konsulten är ensam i rummet behövs ett headset. Teckensnittet är en av processens konfidentialitetssymboler. Det är inte bara symboliskt ett sätt att säkerställa processens sekretess, utan också faktiskt.

Närvaron av ett headset betyder”Jag är precis nu och här - med dig och med ingen annan. Jag hör inte bara dig, jag är redo att lyssna och höra dig."

Om konsulten arbetar utan headset hemifrån och till och med i ett separat rum kommer klienten att höra allt som händer i lägenheten. Skällande hundar, rop från köket "middagen är klar", dörrklockor, barnspel - allt detta kommer att höras av klienten. Alla listade vardagsljud finns inte i det "vanliga kontoret".

Headsetet bör väljas på samma sätt som unga damer väljer eleganta skor för en semester: lång och noggrant. Konsulten kommer att bära headsetet, möjligen flera timmar om dagen. Följaktligen bör det vara så bekvämt som möjligt. Kvinnliga konsulter är mer benägna att välja ett headset med nackstöd, när pannbandet ligger på baksidan av huvudet och "inte förstör håret."

Du behöver ett bekvämt och "vanligt" headset. Det finns inget behov av att köpa ett headset avsett för datorspel eller lyssna på musik. Köp inte heller ett headset med in-ear-hörlurar, de är obekväma att använda. Ett fjärrheadset behövs inte heller (utan kabel), eftersom längden på ett konventionellt headset är tillräckligt för att (till exempel) sitta framför webbkameran så att klienten ser konsulten”helt”.

Om du har svårt med valet måste du säga till säljaren: "Jag behöver ett headset för att prata på Skype." Se figur 1.

3. Mikrofon.

Headsetmikrofoner finns vanligtvis i två smaker: styva eller flexibla. Väljer att vara flexibel eftersom mikrofonens placering är viktig för miljövänligheten och lämpligheten av dialogen med kunden.

Det vanligaste misstaget: mikrofonen placeras av konsulten exakt under näsan (vid munnen) så att "den hörs bättre". Först, för "bättre hörsel", använd ljudnivåinställningen.

För det andra, vi alla, då och då, nyser, hostar, snarkar i sessioner. Och om vår klient i det "vanliga kontoret" hör vår hosta "i bakgrunden", då kommer han i detta fall att höra vårt fnysande "i örat". Dessutom om klienten också bär ett headset.

Om det inte finns något terapeutiskt behov av att sniffa klienten direkt i örat är det bättre att ta bort mikrofonen under näsan. Detta är lättare att göra med en svanhalsmikrofon. Mikrofonen ska placeras antingen nära näsbryggan (det vill säga ovanför munnen) eller ta den framåt, bort från ansiktet.

Ett telefonsamtal kan låta under sessionen … Oftare sänker konsulten headsetet runt halsen och glömmer att mikrofonen inte har gått någonstans, och klienten kan höra hela telefonsamtalet.

I det här fallet finns det två alternativ: 1) ta bort headsetet helt och lägg det på bordet, 2) sänk headsetet runt halsen, täck helt över mikrofonen med handflatan (locket) och ta först telefonen till örat. Detsamma bör göras om konsulten vill ta en klunk kaffe. Du behöver bara tänka på: ljudet i Skype-konsult är inte detsamma som i det "vanliga kontoret".

Som praktiken visar: under sessionerna glöms den enkla proceduren att vrida ljudnivån till "noll", det är inte en snabb process, det vill säga alternativet med att täcka ("fånga") mikrofonen med handflatan visade sig vara mer acceptabelt och bekvämt.

4. Belysning

Alla webbkameror fungerar annorlunda … Några av konsulterna lägger vikt vid belysning, andra inte, vissa gör det då och då. Ibland kan (inte alltid) belysning spela en roll. Till exempel, när du arbetar med en klient som bor i en annan tidszon, kan du skugga fönstren och slå på konstgjord belysning, eftersom klienten är "redan kväll" (efter tid). För detta ändamål är webbkamerainställningarna också lämpliga, som du behöver veta om i förväg (se punkt 2).

Samma…

Motljus är en ljuskälla bakom konsultens rygg (till exempel sitter konsulten med ryggen mot fönstret, bakom ryggen är solljus, det finns ingen konstgjord belysning framför ansiktet). I det här fallet ser klienten bara konsultens mörka siluett. Om det inte finns något behov av att presentera klienten för skuggan i bokstavlig mening, är det bättre att helt enkelt ordna om den bärbara datorn och byta plats eller vrida webbkameran åt andra hållet så att ljuset faller från sidan av konsultens ansikte. Om det inte går att byta plats kan du dra gardinerna och slå på konstgjord belysning.

Den mest framgångsrika belysningen under sessionen (igen - om det inte finns något annat behov): en källa till takbelysning, en källa för sidobelysning (till exempel en vägglampa), en källa för frontbelysning (till exempel en bordslampa en halv meter från ansiktet). Det finns konsulter som övar på att arbeta i mörkret, det vill säga att de bara belyses av ljuset som kommer från monitorn. Ibland är det nödvändigt att göra detta, men det måste också beaktas - under sådan belysning ser konsulten mer blå och olycksbådande ut än mystisk. Se figur 2.

5. Konsult framför webbkameran

Det finns fler nyanser av platsen för konsulten framför webbkameran än du kanske tror … Här är några av dem … Alla följande frågor.

Närbilden ska inte "klippa" konsulten exakt längs halsen, mittskottet ska inte "klippa" konsulten exakt längs midjelinjen. Någon webbkamera snedvrider proportionerna, ska den förvärras? Det vill säga, det kommer att vara korrekt: en närbild - ansiktet, nacken, delvis axlar och mittplanet slutar under bröstet eller strax under midjan.

Skype -konsulter har ett uttryck: "Jag klättrar in i din lägenhet." Detta är en "mycket närbild". För att ta reda på hur det ser ut, be din Skype -samtalspartner att flytta betydligt närmare bildskärmen. Oftare uppnås en "mycket närbild" "av misstag", när konsulten reflexmässigt närmar sig monitorn "för att höra bättre" eller "för att bättre lyssna." Det finns redan ett headset för dessa ändamål.

Om vi lutar bildskärmen framåt (det vill säga vi lutar webbkameran mot oss, nedåt), då kan det från klientsidan se ut som "Jag är högre än dig, jag tittar på dig uppifrån."

Om vi avböjer monitorn från oss (det vill säga, vi avböjer webbkameran från oss, uppåt), då kan det från klientsidan se ut som "Jag är under dig, jag tittar på dig underifrån".

Det finns klienter som ber dig att inte titta på dem, i det här fallet kan du erbjuda att bara arbeta med ljud (utan att slå på webbkameran) eller flytta från webbkameran till sidan.

Ofta blir konsulter framför webbkameran till en saltpelare, som om de väntar på ett fotografi. Du kan flytta. Erfarna Skype -konsulter vet om kvaliteten på internetanslutningen (det kan vara annorlunda), så de är vana vid att frysa bilder i "fula" vinklar.

För konsulter som praktiserar bokstavlig spegling av klienter (detta kan vara särskilt viktigt i Skype, ansikte mot ansikte), är det desto viktigare att kunna röra sig. För detta är det viktigt att komma ihåg inte bara själva möjligheten att "flytta dig själv", utan också om den bärbara datorns position och om höjden på vilken stolen är.

Lite övning. När jag använde en netbook (det här är en liten bärbar dator) var det mycket svårt att hitta en kroppsposition där jag skulle kunna vara "ansikte mot ansikte". Sedan lade jag flera tjocka böcker under netboken. Sedan bytte jag stol, bytte den klassiska till en modern kontorsstol, vars höjd regleras av en hiss. Sessionen börjar, jag sitter som vanligt och klienten sitter "någonstans på golvet", nere, jag tar en hiss "zip" och redan "bredvid" klienten.

Särskild anteckning för kvinnliga rådgivare … Denna hemlighet avslöjades tillsammans med en annan Skype -konsult Shami. Kvaliteten och kostnaden för kosmetika syns inte via Skype. Skype-konsulten har flera uppsättningar kosmetika: "för varje dag och för helgdagar", "för Skype". Smink för arbete på Skype skiljer sig verkligen från vardag och helgdag. Det som är "korrekt" uppnås rent empiriskt.

Här går vi smidigt vidare till anekdoter då - om det viktigaste och hemligaste. Från mitt tidigare publicerade inlägg "Hur vet du att du är en onlinekonsult":

”Du vaknar med huvudet nedgrävt i din bärbara dator, liggande på hörlurarna, och din första morgonåtgärd är att slå på datorn om du alls stänger av den. Du har flera virtuella plånböcker, och det verkar som om du kommer ihåg deras nummer utantill. Först svär du på den "höga procentsatsen" som virtuella banker tar bort, sedan lägger du till denna procentsats i uppskattningen och flyttar ansvaret till kunderna. Provkonton för juridiska personer och individer hänger på datorns skrivbord och hänger på den plats där det är mest bekvämt att klicka med musen. En gång var sjätte månad torkar du av tangentbordet med en speciell trasa, och när tangentbordet blir vitt börjar ett nytt skede i ditt liv. Du slutade köra en katt från bordet för länge sedan när hon går på ett tangentbord. För han lärde sig att se igenom djuret. Även om du kommer ihåg att du måste dölja hörlurarna på natten, eftersom katten redan har gnagat de tidigare, ändå - en dag kommer du att glömma att ta bort hörlurarna och på morgonen hittar du igen istället för en ledning - två som katten gjorde på natten. Ordningen i rummet begränsas av webbkamerans ram."

Den viktigaste hemligheten med Skype -rådgivning

Ramens ram (det utrymme som begränsas av webbkamerans öga) är OFFICE (samma som”normalt”).

Allt som finns i ramen finns på kontoret. Allt utanför ramen är UTANFÖR skåpet. Allt som webbkameran ser är ett kontor. Allt är precis "allt".

Respektive…

Skulle en konsult hänga en elegant matta på väggen i sitt "vanliga kontor"? Skulle en konsult vilja komma till en specialist som sitter med armbågarna på en smutsig kakel? Skulle en konsult vilja komma till en specialist med en krukhylla över huvudet och en diskbänk med otvättade rätter bakom sig?

Skype-skåp mäts på samma sätt som ett "vanligt skåp" … Ett "vanligt kontor" har en yta, väggar, tak, fönster (som regel). Det "vanliga kontoret" har möbler. Skype-skåp är också mätbart och har sina gränser. Vi mäter inte bara i höjd och bredd, utan också på djupet.

Skype-skåpet är utrustat med exakt samma omsorg och omtanke som ett "vanligt kontor". Om konsulten arbetar hemifrån (detta är dock också relaterat till arbete från kontoret), ger han en "skåpbild" i ramen. Detta är naturligtvis idealiskt, men du kan sträva efter det.

Om konsulten älskar komfort i ett "vanligt kontor", varför göra Skype -rummet mysigt också? Det är inte alls svårt: "stäng av" ett tillräckligt litet utrymme i huset och ordna det på ett sådant sätt att kunden ser något annat förutom konsultens huvud och tapeten bakom honom. I ett "vanligt kontor" ser klienten inte bara huvudet och tapeten.

Om du har några problem eller frågor om att organisera Skype-konsult måste du hitta direkta eller indirekta analoger i arbetet på ett "vanligt kontor":

- Hur kan jag göra detta i Skype?

- Hur skulle du göra detsamma på ett "vanligt kontor"?

Kunden kommer till vårt kontor, var kontoret än är, och inte "hemma", "besök inte". För närvarande, i de flesta fall, finns Skype-skåp i två tillstånd: det är antingen direkt "hushållssopor" eller "ansikts-tapeter". Som regel behandlar kollegor sina vanliga ämbeten med respekt och vördnad. Vad hindrar dig från att behandla ditt Skype -konto på samma sätt?

I slutet av vår praktikorienterade föreläsning …

Jag har aldrig erbjudit, erbjuder inte och tänker inte erbjuda Skype-konsultation istället för att arbeta på ett vanligt kontor. Skype-konsult är bara en av de möjliga formerna av arbetsorganisation. Trafikstockningar är åtminstone för Skype -rådgivning. Om det var en jätte trafikstockning på vägen till klienten till kontoret eller om Yandex-trafikstockningar varnade för det i förväg, kommer klienten fortfarande att vara sen till sessionen, om "han kommer alls". Ytterligare ett argument för: "smittsam sjukdom" hos en klient eller specialist ("jag kan arbeta, men jag är en basill"). En eller två sessioner då och då kan utföras via Skype, medan inställningen bevaras.

Dessutom kan jag, baserat på erfarenhet, med säkerhet säga: "en sådan" plötslig eller planerad förändring i organisationen kan spela en roll i dynamiken. Och det mest intressanta alternativet är att kombinera”vanlig” rådgivning med fjärrrådgivning. Till exempel när klienten och konsulten bor i olika städer, och klienten då och då kommer till det "vanliga kontoret".

Skype -rådgivning är detsamma som "vanligt" och inte samma som "vanligt" - samtidigt. På vissa sätt "lättare", på vissa sätt "svårare". Formen är annorlunda, innehållet är "samma".

figur 1

Detta headset är troligtvis avsett för datorspel. Det blir varmt i dessa hörlurar. Mikrofonen har ingen svanhals.

In-ear-hörlurar är obekväma under en längre tid.

Det mest bekväma headsetet: flexibel mikrofon, lätta hörlurar, pilen är placerad på baksidan av huvudet.

Tvivelaktig placering av mikrofonen "under näsan".

Bild 2

Belysning, från vänster till höger: frontal, sida, bakgrundsbelysning.

Till vänster - frontbelysning, till höger - bakbelysning.

Text: E. A. Nechaeva, januari, 2015. Illustrationer: från öppna källor.