COACHING. Konsten Att Ställa Frågor

Innehållsförteckning:

Video: COACHING. Konsten Att Ställa Frågor

Video: COACHING. Konsten Att Ställa Frågor
Video: 7 A: Öppna och stängda frågor - Om konsten att ställa frågor 2024, April
COACHING. Konsten Att Ställa Frågor
COACHING. Konsten Att Ställa Frågor
Anonim

Stängda frågor … Används vid kontroll och bekräftelse av information, sammanfattning. Förstod jag rätt att … så?

Den ställs in med hjälp av intonation så att du bara kan svara "ja" eller "nej".

Öppna frågor börja med orden "Hur?", "När?", "Var?", "För vad?", "Varför?", "Vem?", "Vad?" De är inte utvärderande och riktar sig mot framtiden, mot nya alternativ. I detta avseende börjar frågan med ordet "Varför?" passar ofta inte bra, eftersom samtalaren kan svara på det förflutna och söka efter orsakerna till det som händer och därmed förbli inom ramen för samma alternativ. Frågor "varför?" och för vad? förvandla problem till uppgifter och vägleda framtida lösningar. Å andra sidan skulle en bra fråga vara: "Varför är detta viktigt för dig?"

Har du försökt prata med henne än? Hur försökte du förklara dina känslor för henne?

Kan du få mer inkomst? Hur kan du fördubbla din inkomst?

Gillar du det här jobbet? Varför är det här jobbet viktigt för dig?

Du kan "öppna" frågan ännu mer genom att använda plural: "Vad är sätten? …" eller ännu mer genom att lägga till ordet "några": "Vilka är några av de bästa sätten? …"

Öppna frågor är utformade för att ta bort en person, inte bara från en ja / nej situation, utan i allmänhet från alla binära situationer. Människor bedömer ofta situationer kategoriskt - antingen bra eller dåliga; antingen vänster eller höger. Det finns dock alltid ett helt spektrum av gråskalor mellan svart och vitt. Därför kan vi använda "skala" öppna frågor. Till exempel till påståendet att "detta tillvägagångssätt inte är effektivt" kan vi fråga: "Vad tycker du är detta tillvägagångssätt i procent?" Och sedan, "Vad kan vara några av de bästa sätten att öka effektiviteten till …?"

En annan kallelse för öppna frågor är att ta klienten ur”val-utan-val” -situationer, när alla de alternativ som han ser framför honom leder till negativa konsekvenser för honom.

Föreställ dig den klassiska situationen för en rysk hjälte som kliar sig i huvudet framför en sten vid korsningen av tre vägar, på vilka det står: "Om du går till vänster förlorar du en häst, om du går till höger, du kommer att förlora pengar, om du går rakt förlorar du ditt liv."

Nyckelordet i frågan blir ordet "mer". "Vad mer kan man göra?"

Hur många alternativ har du? Just nu?

Det finns faktiskt inte tre alternativ, men en stor variation

Du kan gå tillbaka.

Du kan gå utan väg alls, över fältet.

Du kan lämna hästen till tjänaren och gå till vänster.

Du kan bygga en ballong och flyga.

Du kan använda någon form av trollstav eller flygande matta.

Du kan inte gå någonstans alls, utan lösa alla problem genom att ringa din mobiltelefon …

Det var en situation där alla alternativ som först visades var ogynnsamma. Det kan finnas en annan situation när vart och ett av alternativen innehåller något attraktivt. I det här fallet kan du ställa frågan: "Vad mer kan man göra för att få det och det." Det vill säga, vi bryter "eller" -logiken och översätter den till "och" -logiken. Till synes motsättningar kan alltid lösas genom att sprida alternativ, till exempel:

I tid: ”När är det viktigt för dig att få den första? När är det viktigt för dig att få en sekund? När annars?"

I rymden:”Var skulle du vilja ha den första? Var är det viktigt för dig att ha den andra? Varför är det viktigt för dig?"

Efter ansökningspunkt: "Hur skulle du annars kunna använda din humor för att hjälpa dig att bygga relationer med andra?"

Rekommendationer när du ställer frågor

1. Ställ frågor en i taget.

2. Pausa efter frågor.

3. Vänta på svar. Avstå från dina svar.

4. Lyssna noga (aktivt) på klienten.

fem. Ställ frågor med en självsäker ton.

Rekommenderad: