Hantera Avskrivningar Och Kritik Av Kunder

Innehållsförteckning:

Video: Hantera Avskrivningar Och Kritik Av Kunder

Video: Hantera Avskrivningar Och Kritik Av Kunder
Video: Hantera klagmål - del 1 2024, Maj
Hantera Avskrivningar Och Kritik Av Kunder
Hantera Avskrivningar Och Kritik Av Kunder
Anonim

Trots att kritik och devalvering kan grundas på samma skäl, antar de i slutändan en mängd olika former beroende på psykets struktur, klientens livssituation och ett antal andra orsaker. I det här fallet listar jag dem i slumpmässig ordning, vilket möjliggör en mängd olika terminologi, liksom det faktum att vissa mekanismer kan orsaka andra.

Först och främst är detta ett par av idealisering-devalvering av den andra, relationer med den andra, kritik av andra, liksom kritik och devalvering av det egna livet. Allt detta är försvarsmekanismer, sammanhängande processer, jag ska försöka beskriva dem.

Den naturliga mekanismen för att jämföra sig själv och den andra, i närvaro av en superidé av skyldighet, inspirerad av betydande figurer "Jag måste, jag måste göra, uppnå …" avundas också av andra figurer som en person jämför med själv, vars liv är bättre, visade sig vara mer värdefullt. Och i själva verket har reflekterande kunder också avundsjuka på dem som inte kan avskriva.

Bland mekanismerna - och skuldkänslan (jag är skyldig, så jag måste bli bättre). Temat makt, som genererar ett underlägset komplex, och naturligtvis temat narcissism hörs också här.

Klienten kan värdera inte bara sitt eget liv, utan också andra (eller, i början av behandlingen, bara andra). Kritik riktad mot andra är baksidan av kritik mot sig själv enligt den projektiva mekanismen. Förpliktelsens inställning ser likadan ut (De borde - jag borde, men bara för att bli av med skuldkänslan, bara de borde, och jag borde inte, vilket återigen genererar en skuldkänsla.) Således devalvering och kritik av sig själv och andra är nära sammanflätade med skuld.

Genom att devaluera relationer med andra devalverar klienten sig själv. Det kan bygga ytliga relationer "bry dig inte - den här kommer att försvinna, den nya kommer att vara", bakom detta finns - den andra är inte ett värde, och därför är jag inte heller ett värde.

Detta kan vara en masochistisk praxis - med hjälp av devalvering kan klienten straffa sig själv på det sätt som betydande andra straffade honom eller kunde (i hans fantasier). Otto Kernberg et al. Påpeka att ju mer infantil klienten är, desto mer benägen är han att söka efter ett idealiskt föremål, som är bärare av en viss funktion som skulle tillfredsställa klientens önskvärda allmakt. Ju starkare bristen i tidiga relationer är, desto svagare är den observerande delen av egot, desto mer känslomässig blir denna sökprocess. När det gäller vårdande figurer måste en idealiseringsprocess inträffa, sedan normal besvikelse (avidealisering) och slutligen fastställandet av objektets konstans - bilden av en betydande vuxen, som den är med sina meriter och nackdelar (enligt Margrethe Mahler). Men eftersom de betydande siffrorna var omogna, utvecklade barnet en osäker anknytning, utan att förlita sig på sina föräldrar, försökte omedvetet skydda och rädda dem, samtidigt oroa sig och försöka kontrollera situationen och fantiserade att han inte skulle överleva i detta värld. Den vuxna omogna klienten fortsätter att leta efter ett föremål som kan återspegla honom, som man kan slå samman. Och om det finns en erfarenhet av att ett sådant objekt inte existerar, är frånvarande eller inte är tillägnat, ändrar personen oändligt en entusiastisk och sedan devaluerande relation till nästa medberoende relation, på jakt efter en ny "perfektion".

Vi kan också möta devalveringen av vår egen smärta, våra egna erfarenheter - "jag led inte", "jag gör inte ont." Skratt, humor kan också vara ett resultat av devalvering.

Arbetsstrategier:

I början av arbetet är det viktigt att terapeuten tror på klientens värde och demonstrerar detta för honom på olika sätt - verbalt och icke -verbalt. Det är viktigt att visa att kunden har värde oavsett vilka val de gör. Det är viktigt för terapeuten att visa att han är intresserad av klienten.

Också - för att tydliggöra att alla klienters erfarenheter är värdefulla för dig, även om han devalverar dem själv, försöker lyssna på råd ("tänk") och säger till exempel - "På grund av detta gör normala människor inte oroa dig, men jag oroar mig. "… Klienten kan också ta respekt för sin erfarenhet och sympati för medlidande och börja förneka det, inte vilja ha medlidande, och detta kommer att innebära att detta kan vara hans mekanism för att uppfatta andra människors inställning.

Klienten kan uppleva en relation med terapeuten genom ihållande avskrivningar och självkritik -”Jag är så här, jag kan inte vara annorlunda - mitt liv var bortkastat. Jag är värdelös och ser. Jag är dålig. Du kan inte ens föreställa dig hur dålig jag är. Jag är värre än du tror."

Utvärdering och självkritik kan vara en specifik utmaning för terapeuten att hålla med om denna kritik, i så fall kan man ta olika vägar, beroende på vad klientens berättelse är, med hjälp av både stöd och utmaning (frustration); ge stöd, respekt och, trots devalveringen, visa en positiv inställning. Klienten kan fortsätta att hävda sitt värde och värdelöshet och kontrollera hur stark du kommer att vara i din respekt för honom, i motsats till vad han säger.

Å andra sidan, när det grundläggande förhållandet är etablerat, i vetskap om att klienten är stadigt på fötterna, kan du provocera, konfrontera den värdeminskande delen, hålla med honom - Ja, du säger att du inte har gjort någonting i livet, det visar sig att det är så …”Men han borde känna att även när terapeuten säger så är han på sin sida. Utan denna bas kommer klienten, som agerar på värdeminskningen och kritiserar sig själv, inte att klara av den framväxande ångesten.

Utvärdering för klienten kan definieras som motstånd. När klienten är redo för detta - informera klienten om vad han devalverar. Detta bör göras mycket noggrant, eftersom avskrivningar är en försvarsmekanism och en naturlig ny motståndsrunda kan påträffas.

Å andra sidan kan det i början av terapin finnas en helt annan bild - klienten förvånar med storhet, skyller och förtalar andra för att de är ofullkomliga, och man kan förvänta sig att denna upphöjelse -devalvering av sig själv och (eller) andra kommer att sväng som en pendel under hela behandlingen.

Devaluering av terapeuten som en signifikant siffra är en av mekanismerna för devalvering av klienten

Gränser är mycket viktiga, eftersom klienten (efter en entusiastisk period med terapeuten) därefter kan börja värdera terapeuten som ett resultat av projektionen och den narcissistiska svängande pendeln mellan grandiositet och underlägsenhetskomplex och deras egen obetydlighet. Och detta är desto mer sannolikt om en betydande siffra i klientens barndom devalverade honom. Det kan också handla utifrån klientens omedvetna avund, som åtföljs av aggression och ilska.

Med klienter som det redan är möjligt att arbeta med överföringen med är det viktigt att diskutera detta samtidigt som det är lugnt närvarande. Det är dock viktigt att uttrycka dina känslor och reagera på klientens värdeminskning på ett naturligt sätt, för att visa att terapeuten är upprörd över en sådan inställning till sig själv, även om skälen är tydliga för honom.

Ur psykoanalytiska begrepps synvinkel (Otto Kernberg et al.) Ser det ut på liknande sätt. Klienten försöker med stor kraft att göra terapeuten så bra som klienten behöver för att fortsätta känna sig allmaktig (men ofta inte bättre än klienten själv för att behålla självkänslan). Det är viktigt för terapeuten att förstå hur klienten använder dessa glamour -besvikelse- och avskrivningsreaktioner för att kontrollera honom - terapeuten. Det är viktigt att klargöra sådana reaktioner och hjälpa klienten att hantera frustrationen. Hans realistiska utforskning hjälper en att bli medveten om de överdrivna krav och konflikter med andra människor som genereras av frustration. Bedömningsfri utvärdering kan gå långt för att hjälpa en klient att förstå hur han förstör sitt liv, vad som hindrar hans interaktion med andra.

Det är viktigt, med allmänt stöd av externa händelser och prestationer, att uppmärksamma klienten inte bara på det yttre händelserika i sitt eget liv, om han börjar devalvera det som helhet (inte gjorde, inte förbinder sig, inte gjorde det slut, var lat och oförmögen att arbeta, kunde inte), men också till ett inre liv, som kan fyllas med insikter som mot bakgrund av externa händelser och jämförelser med andras prestationer kan verka mindre värdefulla för klienten.

Med kunder som värderar sina egna liv och prestationer är det viktigt att arbeta med att ta till sig val. I det här fallet är det lättare för en person att känna var han, som själv, utifrån sina egna önskningar eller ovilja, gjorde ett medvetet val, och när han lydde andras vilja och gick med flödet, eftersom en sådan "bild "är ofta närvarande hos kunder som devalverar deras liv.

Eftersom avskrivningsmekanismen (baksidan av utvärderingen) till viss del är en produkt av individualistisk kultur, en produkt av rasen för den moderna världens prestationer, en gåva från reflekterande och logiskt tänkande och det "så kallade jag ", kontakt med andra kulturer och traditionella metoder är användbart för klienten, där ämnet är" diffust "i naturen, kopplat till andra ämnen som honom, genom naturliga band, där det inte finns någon plats för opposition, eller om det inte är så tydligt manifesterat. Sådana erfarenheter kan vara användbara för jämförelse, för medvetenhet om egocentrism, men man bör vara försiktig, eftersom klienter kan rationalisera dessa idéer och till exempel praktiken av meditation som ett utträde från sin kultur till en annan. Olösta neurotiska problem (inklusive avskrivningar) kan undertryckas och visa sig något modifierade (till exempel strävan efter upplysning bland dem som utövar meditation och yoga), men kvarstår samma problem.

I samband med att värdera en relation är det viktigt att skilja mellan besvikelse och nedskrivning, eftersom frustration är normalt i en relation.

I terapiprocessen i relationer med terapeuten och andra viktiga personer sker en attitydförändring mot att något i förhållandet kanske inte passar - en mer mogen klient kan upprätthålla en relation med den andra, trots det faktum att att något inte är nöjd med dem. Håller "trots", snarare än förstör "på grund av" något. Lär sig att värdera både relationer och händelser i sitt eget liv, kan återställa relationer efter upptäckten att den andra inte uppfyller förväntningarna, är ofullkomlig. Det vill säga normal besvikelse är ett erkännande av att den andra kan vara ofullkomlig, en upplevelse av sorg och sorg över att den andra är Annan, inte idealisk, och inte vad klienten skulle vilja att han skulle vara.

Således, i arbetsstrategin, finns det ett gradvis stödjande ackompanjemang i besvikelse, i det faktum att det inte bara finns ytterligheter, utan också i mitten, i klientens medvetenhet om att detta är hans liv. Besvikelse är också möjlig hos terapeuten, hans ofullkomlighet, begränsningar, det faktum att han inte fullt ut (som klienten vill) förstår klienten. Och det kommer att vara viktigt att stå emot denna period samtidigt som du behåller en anslutning och ett stabilt förhållande. Detta kommer gradvis att leda till självförtroende och mer självständighet (istället för beroende relationer).

Intressant nog föreslås det i vissa populära källor för rationell beteendeterapi att för att snabbt överleva förlusten av en partner (skilsmässa) föreslås att devalvera det för att glömma det snabbare. En mycket kontroversiell metod, men eftersom en person omedvetet använder den tar terapeuter och skilsmässoråd upp den och lyfter den till en metod.

I allmänhet är arbetet med avskrivningar inom ramen för terapi byggt på grundval av att skapa relationer, analysera värdeminskande siffror och hjälpa till att förstå mekanismerna för avskrivningsidealisering.

Rekommenderad: