Varför Efterträning Inte Fungerar

2024 Författare: Harry Day | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 15:54

Låt oss prata om coachande smärta. Jag antar att det är viktigt för alla tränare att alla dess steg ingår i träningsprocessen:

• Förträningsdiagnostik
• Själva träningen
• Support efter utbildning

Det finns en illusion att efterlevnad av denna sekvens ger maximalt resultat för företaget. Jag delar också denna illusion, blir till och med trött på den. Men ofta misslyckas vissa kuggar, och systemet fungerar inte på tränarens övertygelse om att det borde vara så.

Affärsverkligheten avslöjar en något annorlunda bild. Företaget köper diagnostik och utbildning före utbildning och vägrar support om dess kostnad inte ingår i det totala priset. Motiveringen är begriplig och begriplig - efterträning fungerar inte, så att köpa det är slöseri med pengar. Det är en annan sak när alla tre etappen är ett lönsamt paketerbjudande - varför vägra ytterligare alternativ om de inte påverkar priset. Och vi måste erkänna att ibland efterträning fungerar.

Och nu kommer jag att vara så uppriktig som möjligt - jag kommer att avslöja mina misslyckanden, segrar och personliga observationer i denna fråga. Jag kommer inte att göra anspråk på den sista utvägens åsikt, jag kommer att försöka uttrycka min åsikt på ett tillgängligt sätt.

Låt oss komma rakt på sak utan onödiga knepiga och svängande.

Varför efterträning inte fungerar:

• Tränaren har ingen vision om hur man organiserar det på distans. Efterträning bör man tänka på innan man gör en affär. Vilken plattform kommer att användas, antalet och kvaliteten på uppgifterna, tekniker för att engagera gruppen i en dialog, skapa en förtroendefull atmosfär, en co-tränares deltagande, representanter för kunden etc. Den huvudsakliga "gaggen" uppstår när man väljer en plattform - förutom den personliga förmågan att använda den bör man också ta hänsyn till deltagarnas möjligheter. Ytterligare utbildning krävs ofta här.
• Tränaren har inte tillräckliga kommunikationskunskaper. Vänta med att bombardera mig med arga anklagelser som tränaren - kommunikationsmästare 80 utjämnade, annars skulle han inte kunna förverkliga sig själv på vägen för personalutbildning. När vi räknar ut vad som betalats för och vi kan ses - sången flyter som en flod. Gruppaktivitet, arbete med svåra deltagare, dynamisk kontroll, en vacker väg ut ur känsliga situationer - allt är inom räckhåll. Efterträningen börjar så snart träningsridåerna stängs. Det finns inte längre en grupp, dess energi kommer inte att”bära” de hängande stunderna och kommer inte att skaka de motståndande deltagarna. Magin i en-till-en-kommunikation händer redan här. Och tränaren måste ge mer - varje deltagare vill bli "vänligt bemött" och "värmas upp". Och tränaren har andra live -projekt. Alla kan inte hålla en hög kommunikationsaktivitet och förbli effektiva.
• Tränaren kunde inte upprätta kontakt med gruppen. Formellt sett är allt bra. Träningen gick bra - alla aktiviteter var klara, frågorna stängdes, det sista fotot togs. Och på efterträningen tar inte deltagarna kontakt och det är det. Hur "jag kommer att lära av dig, men jag kommer inte att vara vän med dig." Av mina observationer uppstår denna situation oftare från tränarens förvrängda bedömning av medvetenheten eller mognaden hos deltagarna. Om jag uppfattar gruppen som oerfarna nykomlingar och beter mig därefter, även om mina antaganden är sanna, kan deltagarna bli "kränkta". Och om jag överskattar denna nivå, då kan jag inte motivera, missa det viktiga "varför" och fördelarna med att lära, förlita mig på oberoende reflektion.
• Kunden är inte intresserad av resultatet av utbildningen och flyttar allt ansvar till tränaren. Det finns ingen anledning att förklara länge. Situationen är nästan allestädes närvarande: "Lossa dem", "Träna dem att uthärda alla svårigheter och svårigheter …" och så vidare. När du visar slapphet i ett företags organisationssystem finns det alltid en ursäkt "Det spelar ingen roll alls, du hamnade fel."
• Kunden ingår inte i efterträningen. Kunden menar här en chef eller en kontrollerande person. Jag förstår att jag återigen stöter på en ilska. Men! Låt oss se det på riktigt - efter träning för de flesta grupper är det en extra arbetsbelastning som måste ingå i ditt hektiska schema. Om du kan undvika det kommer det att göras. En auktoritativ representant i en ledares person är både ett exempel att följa och en funktion av kontroll om något händer.
• Efterträningsresultat registreras inte. Om du inte är överens om vilka kriterier du ska mäta framgång, är det ouppnåeligt. Det är allt här. Även om nej - det är värt att förhandla i stadiet med att ingå ett avtal, och efter utbildningen, återigen återgå till att justera förväntningarna från efterträningen med tanke på den information som avslöjades under utbildningsprocessen.
• De försöker dölja pressande problem med efterträningen. Säljare kommunicerar inte bra med kunder. Företaget beställer utbildning i kommunikation med efterföljande support. I förstadiet av förutbildningsdiagnostik märker tränaren att kommunikation inte är problemet-du måste arbeta individuellt med chefen för försäljningsavdelningen och 2-3 chefer. Detta uttrycks för kunden, som går i förnekelse. Rätt personer kanske inte ens ingår i gruppen. Måla med penslar - situationen har inte förändrats efter din coola träning.

Under min träning har jag träffat alla punkter, även om det inte är särskilt trevligt för mig att inse detta. Ibland befinner jag mig i samma pöl. Men redan mycket mindre ofta. Vilken sort föreskrifter Jag tog fram det för mig själv effekten av efterträningen var maximalt märkbar:

• Behovet av efterträning diskuteras i förväg. Om det ärligt talat inte behövs är det bättre att erkänna det och hjälpa kunden att inse det. På så sätt undviker vi många problem i förväg. Om du fortfarande behöver stöd efter utbildning är det vettigt att förtydliga gruppens förmåga att arbeta på en specifik onlineplattform (detta är utöver materiella frågor). Vid behov, genomföra ytterligare utbildning om användningen av denna resurs. Ofta”smulas” processen inte för att deltagarna inte vill interagera, utan för att de inte förstår vilka knappar de ska trycka på och var de är.
• För att undvika onödig stress bör frekvensen och djupet av kommunikation mellan tränaren och deltagarna diskuteras efter avslutad utbildning. Och detta är bara det första steget. Det är också vettigt att avstå från att göra höga löften till gruppen om 24/7 kommunikation. Naturligtvis kommer engagemanget i ett sådant samtal att vara högre, men besvikelsen från kränkningen är många gånger starkare.
• Allt som rör kundens deltagande i efterträningen ska "säljas" till honom som en separat idé. Det handlar inte om en extra budget, utan om en levande presentation av alla fördelar för kundens sida. Tonvikten bör läggas på chefens engagemang och inte på HR eller utbildningsavdelningen. Med all respekt, men för deltagarna är de senare inte en tillräcklig referensmiljö.
• ”Resten av problemen löses när du utvecklar en uppmärksam kommunikationsstil.” - Robert Norton, biträdande professor i psykologi vid Purdue University. R. Norton talade om 9 kommunikationsstilar, och det skulle vara bra att förstå var och en av dem för att öka din kompetens inom detta område. Men för en tränare och kontoansvarig verkar det som att det helt enkelt är ett måste för att utveckla uppmärksam kommunikation. Detta gör att du kan stanna inom intresseområdet, inte positioner, att vara i fokus för en begäran, korrekt ställa obekväma frågor, inte släta över skarpa hörn, men sant och diplomatiskt indikera otillåtna ögonblick etc. Fördelarna med denna stil är att den”bygger upp” efterlevnad av principer, just den som nämns i Harvards förhandlingsmetod, hög respekt för sig själv och en partner, öppenhet för feedback och utmärkt praxis i den.

Om du har några tankar om effektiviteten av stöd efter utbildning, dela dem gärna. Det är intressant och användbart.